La soluzione più intelligente per offrire supporto nell’eCommerce

Risparmia sui costi di supporto. Ottieni subito risposte più precise con l’unico helpdesk connesso, basato sull’IA e dedicato ai venditori online

Prova gratuita per 14 giorni. Non è richiesta la carta di credito.

Cosa include

Un helpdesk progettato appositamente per i venditori online

eDesk consolida le richieste dei clienti inviate da canali di vendita, social e via e-mail in un dashboard centrale condiviso. Successivamente mettiamo a tua disposizione gli strumenti e i dati degli ordini corrispondenti necessari per evitare tempestivamente eventuali problemi, e consentirti di concentrarti sulle vendite!

eDesk facilita il lavoro in team, distribuendo equamente il carico o assegnando automaticamente le richieste specifiche riguardanti ordini o prodotti al personale più adatto a risolvere determinati problemi. Il segreto è ottenere la risposta giusta nel più breve tempo possibile.

Avendo a disposizione i dati relativi a ordini, prodotti e consegne, puoi utilizzare frammenti e modelli predefiniti per inviare risposte rapide e personalizzate con due soli clic.
Il nostro sistema basato sull’IA suggerisce il modello giusto da utilizzare per l’invio delle risposte, che ti consente con un solo clic.

eDesk analizza le tendenze delle richieste del supporto clienti per aiutarti a concentrarti sulle aree che necessitano di un miglioramento. Visualizza il volume dei ticket per negozio, lingua, tipo di richiesta e crea dei modelli per velocizzare le risposte. Traccia le metriche fondamentali, come tempo di risposta e volume del messaggi, per prendere decisioni informate.

La capacità di supportare i clienti in ogni lingua ti consente di vendere ad un pubblico più ampio. eDesk apre alle aziende di ogni dimensione nuove opportunità di vendere di più sui mercati internazionali, senza bisogno di un team di supporto multilingue.

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Risposte più rapide con le automazioni di eDesk

Guarda in che modo Suzuki ha ridotto i tempi dedicati al supporto dell’84% grazie a eDesk

Dashboard centralizzata

Gestisci il supporto clienti da tutti i tuoi canali di vendita con un’unica dashboard intuitiva.

Intelligenza artificiale

Invia risposte personalizzate alle richieste frequenti del clienti con un solo clic. L’intelligenza artificiale di eDesk analizza le richieste dei clienti per elaborare una risposta pertinente che ti consenta di rispondere in pochi secondi.

Modelli e frammenti

Rispondi alle richieste frequenti del clienti con due clic grazie ai modelli di messaggi personalizzabili di eDesk. I frammenti velocizzano le tue risposte automatizzando i dettagli più importanti, come nome del cliente, dettagli dell’ordine, indirizzo di consegna e altro ancora.

Funzione di risposta automatica

Soddisfa le aspettative dei clienti che vogliono risposte tempestive perfino durante gli orari di punta del supporto, oppure quando non sei in ufficio, grazie alla funzione di risposta automatica. Non lasciare mai un cliente in attesa.

Traduzione automatica

Apri il tuo negozio a nuovi clienti internazionali. eDesk ti aiuta ad ampliare la tua attività senza bisogno di agenti multilingue, offrendo al tuo team la possibilità di comunicare in ogni lingua.

Dettagli completi sugli ordini

Visualizza dettagli completi sugli ordini in ogni ticket del supporto collegando le piattaforme di gestione dell’eCommerce come Channel Advisor, Linnworks, BrightPearl e Skubana al tuo account eDesk.

Helpdesk di eCommerce semplice e connesso

Centralizza le richieste dei clienti e gli ordini di tutti i tuoi marketplace, siti web e canali

Negozio online

Vendi sul tuo negozio online? eDesk si integra con tutti i carrelli e le piattaforme di eCommerce principali.

Marketplace

eDesk è l’unico helpdesk del supporto clienti ad integrarsi con tutti i maggiori marketplace per aiutarti ad ampliare la tua attività di eCommerce nel tuo paese e a livello internazionale.

Social media

Supporta i tuoi clienti e proteggi la tua reputazione sui social media connettendo Facebook e Twitter al tuo helpdesk di eCommerce.

Live chat

Trasforma semplici visitatori in acquirenti con la live chat di eDesk. Rispondi alle richieste in tempo reale e incrementa la fidelizzazione dei clienti. Gestisci proattivamente i tuoi clienti e guidali verso la conclusione dell’acquisto.

Lavora in team per offrire supporto

Un supporto migliore grazie ad un flusso di lavoro all’insegna della collaborazione

Assegnazione dei ticket

Assegna l’agente di competenza a ciascuna richiesta, condividi il carico di lavoro e contribuisci all’efficienza del tuo team del supporto clienti.

Note interne

Assegna tag ai membri del tuo team per chiedere aiuto per ogni ticket. Condividi informazioni con il tuo team in merito a clienti specifici e allo stato delle loro richieste.

Più utenti

Aggiungi membri del tuo team con un solo clic. Tutta la tua azienda ha la possibilità di collaborare per risolvere le richieste del clienti in modo rapido e preciso.

Automatizza i flussi di lavoro, risparmia tempo

Tutto ciò che ti occorre per garantire l’organizzazione del tuo team e dei ticket

Cartelle e filtri

Il sistema basato su cartelle di eDesk ti aiuta a stabilire l’ordine di priorità e a filtrare i tuoi messaggi per ordine, tipo di richiesta, lingua e altro ancora.

Etichette e regole

Assegna una categoria ai messaggi in arrivo utilizzando etichette che ti consentono di individuare subito i problemi di supporto frequenti. Imposta regole che applicano automaticamente un’etichetta e assegnano agenti o richieste alle cartelle rilevanti.

Tempi di risposta mirati

Soddisfa le aspettative dei clienti che vogliono tempi di soluzione rapidi. Imposta tempi di risposta target, o mantieni il Contratto di servizio dei marketplace standard di 24 ore. La tua posta in arrivo stabilirà l’ordine di priorità dei tuoi messaggi in base al tempo rimanente per rispondere.

Rilevamento delle collisioni

Ricevi un avviso se un membro del tuo team si sta occupando della stessa richiesta.

Autorizzazioni utente

L’accesso a posta in arrivo, cartelle e report può essere limitato ad utenti specifici.

Sicurezza

Gli agenti non dovranno più accedere ai tuoi negozi per gestire il supporto. Controlla che il livello delle informazioni sia accessibile al tuo team con un’unica dashboard.

Prendi decisioni più intelligenti

Orari di punta

Pianifica e prepara il tuo team a gestire gli orari di punta di ogni settimana del tuo negozio.

Migliora le performance del team di settimana in settimana tracciando le metriche fondamentali e il volume di messaggi per negozio, lingua, tipo di richiesta e altro ancora.

Riconosci le tendenze delle richieste del supporto clienti. Visualizza il volume dei ticket per negozio, lingua, tipo di richiesta e crea dei modelli per velocizzare le risposte.

Analizza la metrica dei tempi di risposta per tipo di richiesta, agente e canale di vendita. Individua le tendenze e riconosci le opportunità di migliorare la produttività del team.

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Tutto il tuo supporto clienti per l’eCommerce - In un’unica piattaforma!

eDesk è l’helpdesk di eCommerce che centralizza le richieste del supporto clienti dal tuo negozio online, da marketplace come Amazon, eBay, Walmart, Etsy e Cdiscount, e dai tuoi canali social in un’unica, semplice dashboard.