Une tarification simple adaptée à votre entreprise

Configurez votre compte, choisissez un abonnement plus tard. Aucune carte de crédit n'est requise.

Équipe
Stimulez la productivité des
agents du service client à temps plein
 
-
/mois

par agent
facturation annuelle

ou - facturation mensuelle

  • Voici certaines des caractéristiques essentielles…
  • Tickets illimités
  • Modèles illimités
  • Extraits illimités
  • Étiquettes illimitées
  • Assistance par e-mail
  • Répondeur automatique
  • Règles illimitées
  • Détection de collision
  • @mentions
  • Champs personnalisés
  • Accords de niveau de service personnalisés
  • Regroupement de tickets
  • Notes internes
  • Assistance téléphonique
  • Assistance 7 h/j, 5 j/sem.
Voir toutes les caractéristiques
Entreprise
Faites évoluer les opérations et la visibilité du service client
 
-
/mois

par agent
facturation annuelle

ou - facturation mensuelle

  • Toutes les caractéristiques de l'abonnement Professionnel plus…
  • Messagerie gratuite
  • Analyse de la satisfaction client
  • Rapports d'entreprise
  • Accès API
  • Gestionnaire de comptes
  • Garanties en termes de niveau de service
  • Disponibilité de niveau de service de 99,9 %
Voir toutes les caractéristiques

Stimulez vos performances avec des modules complémentaires

Les modules complémentaires d'eDesk peuvent vous aider à fidéliser les clients tout au long du processus d'achat

Messagerie

Proposez une messagerie directement sur votre site web pour que vos clients puissent vous contacter facilement.

  • Intégrée au système de tickets d'eDesk
  • Contenu et apparence personnalisables
  • Configurez des invites pour filtrer les requêtes
  • Rapports complets
25 
$
/mois
par utilisateur, facture annuelle

Feedback

Gagnez en visibilité et augmentez vos ventes avec des réponses automatisées pour les critiques de produits et les feedbacks des vendeurs sur Amazon, eBay et Google.

  • Entièrement compatible avec Amazon
  • Fourni avec des modèles éprouvés
  • Intégré au système de tickets pour renforcer la fidélité et le ROI
À partir de
99
$
/mois
par compte, facturation annuelle

Disponible en tant que produit indépendant
Aucun abonnement à eDesk n'est requis
Aucune carte de crédit n'est requise

Base de connaissances

Permettez à vos clients de trouver des solutions par eux-mêmes et réduisez le nombre de tickets de support 24 h/24, 7 j/7, même lorsque votre équipe n'est pas disponible.

  • Intégrée au système de tickets d'eDesk
  • Offrez une assistance 24 h/24, 7 j/7
  • Gagnez du temps en insérant des fichiers d'aide pertinents dans les réponses aux tickets
89 
$
/mois
par compte, facturation annuelle

Plus de 5 000 vendeurs e-commerce du monde entier nous font confiance

suzuki simpletire superdry littlewoods

Comparez les abonnements et les caractéristiques d'eDesk

Découvrez les nombreuses caractéristiques et différences qui existent entre chaque abonnement.

Nombre de tickets Équipe Professionnel Entreprise
Tickets de support Tickets illimités Tickets illimités Tickets illimités
Canaux et plateformes de vente Essentiel Équipe Professionnel Entreprise
Boutiques en ligne illimitées*
Plateformes de vente illimitées*
Canaux d'e-mails illimités
Canaux de réseaux sociaux illimités

*La politique d'utilisation équitable s'applique

Plateforme e-commerce Équipe Professionnel Entreprise
Suivez les performances commerciales
Analysez en détail les performances des canaux
Consultez tous les détails des commandes
Consultez les feedbacks sur tous les canaux
Gestion de tickets e-commerce Équipe Professionnel Entreprise
Boîte de réception centralisée
Heures de bureau
Détails des commandes automatiquement associés
Champs personnalisés
Accords de niveau de service personnalisés
Regroupement de tickets
Opportunités de préventes identifiées
Réponses basées sur l'intelligence artificielle
Traduction automatique
Outils intelligents Équipe Professionnel Entreprise
Modèles illimités
Extraits illimités
Étiquettes illimitées
Règles illimitées
Répondeur automatique
Gestion d'équipe Équipe Professionnel Entreprise
Rôles standard
Rôles personnalisés
Détection de collision
@mentions
Notes internes
Tableau de bord d'équipe
Accélérateurs d'entreprise Équipe Professionnel Entreprise
Tableau de bord de gestion
Analyse de la satisfaction client
Rapports d'entreprise
Accès API
Gestion de compte et du service client Équipe Professionnel Entreprise
Guide d'aide en ligne
Canaux de support Téléphone, messagerie, e-mail Téléphone, messagerie, e-mail Téléphone, messagerie, e-mail
Disponibilité du service client 7 h/j, 5 j/sem. 24 h/24, 7 j/7 24 h/24, 7 j/7
Intégration assistée
Garanties en termes de niveau de service

Configuration prête en cinq minutes • Aucune carte de crédit n'est requise

Questions fréquentes

eDesk s'intègre à l'ensemble des plateformes de vente, boutiques en ligne et réseaux sociaux que vous utilisez. Vous pouvez ainsi gérer les ventes et le service client en un seul et même endroit. Nous mettons à votre disposition les détails liés aux commandes et aux clients pour que vous puissiez stimuler vos ventes et assurer la satisfaction des clients grâce à des réponses plus rapides et personnelles.
Un canal est un compte avec lequel nous nous intégrons. Il peut être lié à une plateforme de vente (Amazon, eBay, etc.) ou une boutique en ligne (Shopify, WooCommerce, etc.). Cela comprend les réseaux sociaux tels que Facebook ou Twitter, ainsi que les fournisseurs de service de messagerie. Un canal fait également référence aux outils que nous utilisons pour extraire des données, comme les logiciels de gestion d'inventaire Linnworks et Channeladvisor, ou les outils de gestion de livraison tels que ShipStation ou Aftership.
En tant que partenaire officiel d'Amazon Web Services, notre logiciel est hébergé par Amazon et répond aux normes de sécurité en ligne les plus exigeantes du secteur. Nous utilisons uniquement les informations API pour nous connecter à votre entreprise et aux plateformes de vente que vous utilisez. Nous n'avons pas accès à vos identifiants personnels.
Grâce à eDesk, les agents n'ont plus besoin de se connecter à vos boutiques pour gérer le service client, ce qui renforce votre sécurité interne. Vous pouvez contrôler le niveau d'information auquel peut accéder votre équipe grâce à un tableau de bord centralisé. Vous pouvez restreindre l'accès aux boîtes de réception, aux dossiers et aux rapports à des utilisateurs spécifiques.
C'est très simple. Vous pouvez mettre à niveau votre abonnement pour tous vos utilisateurs à tout moment.
Oui. Nous voulons que vous preniez le temps de découvrir la richesse des fonctionnalités proposées. Vous pouvez ainsi voir comment eDesk vous aide à réduire considérablement les coûts liés au service client. Certains n'ont besoin que de deux semaines pour tester le logiciel, mais notre agent en charge de l'intégration peut prolonger la période d'essai si vous n'avez pas eu le temps de vraiment en profiter. Pour bénéficier instantanément de la puissance d'eDesk, commencez par associer des canaux de support et ajouter des membres de votre équipe.
Nous utilisons l'intelligence artificielle (IA) pour interpréter les problèmes et fournir aux utilisateurs d'éventuelles réponses basées sur les questions déjà traitées par votre équipe. Cela allège considérablement le processus de prise de décision lié aux questions, ce qui vous permet de résoudre les problèmes plus rapidement. Le système de machine learning améliore la qualité des réponses données avec le temps. Notre but est d'anticiper des réponses adaptées à la plupart des questions posées. Ainsi, vous pouvez offrir un meilleur service client à moindre coût !
Suzuki
 

« eDesk nous permet de gagner énormément de temps, nous en sommes très satisfaits. Nous avons réduit le délai moyen de réponse aux clients de 84 %. »

Natalie Goddard, Suzuki

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