La forma más inteligente de ofrecer asistencia para el comercio electrónico

Ahorre costes de asistencia. Obtenga respuestas más rápidas y más precisas con el único servicio de asistencia con inteligencia artificial conectado y creado solo para vendedores online

Prueba gratuita de 14 días. No se requiere tarjeta de crédito.

Qué incluye

Un servicio de asistencia creado específicamente para vendedores online

eDesk consolida las consultas de los clientes procedentes de los canales de ventas, las redes sociales y el correo electrónico en un cuadro de mando compartido central. A continuación, se le facilitan las herramientas y los datos de pedido correspondientes que necesita para resolver rápidamente los problemas y poder retomar las ventas.

eDesk facilita el trabajo de los equipos. Distribuya la carga de forma equitativa o asigne un producto o consultas de pedido específicos de forma automática a las personas más adecuadas para resolver determinados problemas. Se trata de lograr la respuesta correcta en el menor lapso de tiempo.

Con los datos de pedido, producto y entrega a su disposición, utilice fragmentos y plantillas predeterminadas para enviar respuestas rápidas y personalizadas en solo dos clics.
Nuestro sistema de IA le sugerirá la plantilla correcta para responder en un solo clic.

eDesk analiza tendencias en sus consultas de atención al cliente para que pueda centrarse en aquellos ámbitos que deben mejorarse. Visualice el volumen de tickets por tienda, idioma, tipo de consulta y cree plantillas para agilizar estas respuestas. Realice un seguimiento de las métricas clave, como los tiempos de respuesta y el volumen de mensajes, para tomar decisiones informadas.

Para vender a un público más amplio debe ser capaz de ofrecer asistencia a los clientes en cualquier idioma. eDesk ofrece nuevas oportunidades a las empresas de todas las dimensiones para aumentar las ventas en los mercados internacionales sin necesidad de un equipo de asistencia multilingüe.

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Responda de forma más rápida gracias a la automatización de eDesk

Descubra la forma en que Suzuki recortó sus tiempos de asistencia en un 84 % con eDesk

Cuadro de mando centralizado

Gestione la atención al cliente de todos sus canales de venta con un cuadro de mando intuitivo.

Inteligencia artificial

Envíe respuestas personalizadas a consultas de clientes habituales con un solo clic. La inteligencia artificial de eDesk analiza las consultas de los clientes y le ofrece una respuesta pertinente para que pueda responder en unos pocos segundos.

Plantillas y fragmentos

Responda a las consultas habituales de los clientes en solo dos clics mediante las plantillas de mensajes personalizables de eDesk. Los fragmentos agilizan sus respuestas al automatizar detalles clave, como el nombre del cliente, los datos del pedido y la dirección de entrega, entre otros.

Respuestas automáticas

Cumpla las expectativas de los clientes en cuanto a puntualidad de las respuestas, incluso durante las horas punta de asistencia o fuera del horario laboral, mediante respuestas automáticas. No haga esperar nunca al cliente.

Traducción automática

Abra su tienda a nuevos clientes internacionales. eDesk le ayuda a escalar su negocio sin necesidad de agentes multilingües al permitir que su equipo pueda comunicarse en cualquier lengua.

Datos de pedido completos

Vea los datos de pedido completos en cada ticket de asistencia, enlazando plataformas de gestión del comercio electrónico como Channel Advisor, Linnworks, BrightPearl y Skubana con su cuenta de eDesk.

Servicio de asistencia para comercio electrónico simple y conectado

Centralice las consultas y pedidos de los clientes de todos sus mercados, sitios web y canales

Tienda web

¿Vende desde su propia tienda online? eDesk se integra con todas las plataformas web líderes de comercio electrónico y cestas de la compra.

Mercados

eDesk es el único servicio de asistencia de atención al cliente que se integra con los mayores mercados para ayudarle a ampliar su negocio de comercio electrónico a escala nacional e internacional.

Redes sociales

Ofrezca asistencia a sus clientes y proteja su reputación en las redes sociales conectando Facebook y Twitter con su servicio de asistencia para comercio electrónico.

Chat en directo

Transforme a los curiosos en compradores con el chat en directo de eDesk. Responda a las consultas en tiempo real y aumente la fidelidad de los clientes. Preséntese ante sus clientes y oriéntelos para que completen la compra.

Asistencia en equipo

Ofrezca una mejor asistencia con un flujo de trabajo colaborativo

Asigne tickets

Asigne el agente pertinente a cada consulta, divida la carga de trabajo y ayude a su equipo de atención al cliente a brillar.

Notas internas

Etiquete a compañeros de equipo para pedirles ayuda en relación con un ticket. Comparta información con su equipo acerca del cliente y el estado de su consulta.

Varios usuarios

Agregue a sus compañeros de equipo de equipo en un solo clic. Toda su empresa puede colaborar para resolver las consultas del cliente de forma rápida y precisa.

Automatice los flujos de trabajo, ahorre tiempo

Todo lo que necesita para organizar los tickets y a su equipo

Carpetas y filtros

El sistema basado en carpetas de eDesk le permite priorizar y filtrar los mensajes por pedido, tipo de consulta, idioma y mucho más.

Etiquetas y reglas

Categorice los mensajes de entrada con etiquetas para poder identificar problemas de asistencia habituales. Establezca reglas que apliquen una etiqueta de forma automática y asignen agentes o consultas a las carpetas pertinentes.

Objetivos de tiempo de respuesta

Cumpla las expectativas del cliente para lograr tiempos de respuesta rápidos. Establezca sus propios objetivos de tiempo de respuesta o mantenga el acuerdo de nivel de servicio estándar del mercado de 24 horas. En su bandeja de entrada los mensajes se priorizarán según el tiempo restante para la respuesta.

Detección de colisiones

Reciba una alerta si otro compañero de equipo está gestionando la misma consulta de cliente.

Permisos de usuario

Las bandejas de entrada, carpetas e informes se pueden restringir a usuarios específicos.

Seguridad

Ya no es necesario que sus agentes inicien sesión en sus tiendas para gestionar la asistencia. Controle el nivel de información accesible para su equipo con un cuadro de mando.

Tome decisiones más inteligentes

Horas punta de asistencia

Programe y prepare a su equipo para abordar las horas punta en su tienda cada semana.

Mejore el rendimiento de su equipo cada semana mediante el seguimiento de las métricas clave, como los tiempos de respuesta y el volumen de mensajes por tienda, idioma, tipo de consulta y mucho más.

Detecte tendencias en sus consultas de atención al cliente. Visualice el volumen de tickets por tienda, idioma, tipo de consulta y cree plantillas para agilizar las respuestas.

Analice las métricas de tiempos de respuesta por tipo de consulta, agente y canal de ventas. Identifique las tendencias y detecte oportunidades para mejorar la productividad del equipo.

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Toda la atención al cliente de su comercio electrónico en un solo lugar

eDesk es el servicio de asistencia para comercio electrónico que centraliza consultas de atención al cliente de su tienda web, de mercados como Amazon, eBay, Walmart, Etsy y Cdiscount, además de sus canales de redes sociales, en un solo cuadro de mando.