Die intelligentere Art, E-Commerce-Support bereitzustellen

Sparen Sie Support-Kosten. Erhalten Sie schnellere und genauere Antworten mit dem einzigen verbundenen KI-gestützten Helpdesk speziell für Online-Verkäufer

Kostenlose 14-tägige Testversion. Keine Kreditkarte erforderlich.

Das ist enthalten

Ein Helpdesk, das eigens für Online-Verkäufer entwickelt wurde

eDesk führt Kundenanfragen, die über Ihre Vertriebskanäle, soziale Medien und per E-Mail an Sie gerichtet werden, in einem zentralen, geteilten Dashboard zusammen. Anschließend stellen wir Ihnen die Tools sowie die Bestelldaten zur Verfügung, die Sie benötigen, um Anliegen rasch zu bearbeiten. So können Sie sich im Handumdrehen wieder dem Verkauf widmen!

eDesk erleichtert Teams die Zusammenarbeit. Verteilen Sie die Arbeit gleichmäßig oder ordnen Sie bestimmte Produkt- oder Bestellanfragen automatisch jenen zu, die sie am besten lösen können. Es geht darum, die richtige Antwort innerhalb der kürzesten Zeit zu erhalten.

Haben Sie Bestell-, Produkt- und Lieferdaten zur Hand und verwenden Sie Textbausteine und vorkonfigurierte Vorlagen, um mit nur zwei Klicks schnelle, personalisierte Antworten zu versenden.
Unser KI-System schlägt die passende Vorlage für Ihre Antwort vor und ermöglicht es Ihnen, mit einem Klick zu antworten.

eDesk analysiert Trends in Ihren Kundensupport-Anfragen, damit Sie sich auf die Bereiche konzentrieren können, in denen Verbesserungen nötig sind. Analysieren Sie das Ticket-Volumen nach Shop, Sprache und Anfragetyp und erstellen Sie Vorlagen, um die Beantwortung dieser Anfragen zu beschleunigen. Verfolgen Sie wichtige Kennzahlen wie Reaktionszeit und Nachrichtenvolumen, um fundierte Entscheidungen zu treffen.

Sie können an eine breitere Zielgruppe verkaufen, wenn Sie über die Fähigkeit verfügen, Kunden in jeder Sprache zu unterstützen. eDesk eröffnet Firmen jeder Größe die Möglichkeit, vermehrt auf internationalen Märkten zu verkaufen, ohne dass ein mehrsprachiges Support-Team benötigt wird.

Kundenservice-Software Bestelldetails Kundenservice-Software BestelldetailsNachrichten-Vorlagen Kundensupport-Software DatenberichteHelpdesk-Software automatische Übersetzung

Reagieren Sie schneller mit Automatisierungen von eDesk

Sehen Sie, wie Suzuki seine Support-Zeiten mit eDesk um 84 % reduzierte

Zentrales Dashboard

Verwalten Sie den Kundensupport für all Ihre Vertriebskanäle über ein intuitives Dashboard.

Künstliche Intelligenz

Versenden Sie personalisierte Antworten auf häufige Kundenanfragen mit nur einem Klick. eDesks KI-System analysiert Kundenanfragen und schlägt Ihnen die passende Antwort vor, sodass Sie in Sekundenschnelle antworten können.

Vorlagen und Textbausteine

Antworten Sie auf häufige Kundenanfragen mit zwei Klicks mit eDesks anpassbaren Nachrichten-Vorlagen. Textbausteine beschleunigen Ihre Antworten, indem wichtige Details wie Kundenname, Bestelldetails, Lieferadresse usw. automatisch eingefügt werden.

Autoresponder

Erfüllen Sie selbst während Support-Spitzenzeiten oder außerhalb der Geschäftszeiten mit automatischen Antworten die Erwartungen Ihrer Kunden hinsichtlich einer zeitnahen Reaktion. Lassen Sie Ihre Kunden niemals warten.

Automatische Übersetzung

Öffnen Sie Ihr Geschäft neuen Kunden auf der ganzen Welt. eDesk hilft Ihnen, Ihre Firma zu skalieren, ohne dass Sie mehrsprachige Mitarbeiter benötigen, denn Ihr Team kann in jeder Sprache kommunizieren.

Vollständige Bestelldetails

Zeigen Sie in jedem Support-Ticket die vollständigen Bestelldetails an, indem Sie E-Commerce-Verwaltungsplattformen wie Channel Advisor, Linnworks, BrightPearl und Skubana mit Ihrem eDesk-Konto verknüpfen.

Ein einfaches, verbundenes E-Commerce-Helpdesk

Zentral zusammengeführte Kundenanfragen und Bestellungen von all Ihren Marktplätzen, Websites und Kanälen

Onlineshop

Sie verkaufen über Ihren eigenen Onlineshop? eDesk integriert alle führenden Warenkörbe und E-Commerce-Web-Plattformen.

Marktplätze

eDesk ist das einzige Support-Helpdesk, das alle großen Marktplätze integriert. So können Sie Ihr E-Commerce-Geschäft im In- und Ausland skalieren.

Soziale Medien

Unterstützen Sie Ihre Kunden und schützen Sie Ihren Ruf in den sozialen Medien, indem Sie Facebook und Twitter mit Ihrem E-Commerce-Helpdesk verknüpfen.

Live-Chat

Verwandeln Sie mit dem Live-Chat von eDesk stöbernde Interessenten in ernsthafte Käufer. Beantworten Sie Anfragen in Echtzeit und steigern Sie die Kundentreue. Nehmen Sie Ihre Kunden an die Hand und führen Sie sie in Richtung Verkaufsabschluss.

Leisten Sie Support als Team

Verbessern Sie Ihren Support mit kollaborativen Arbeitsabläufen

Tickets zuweisen

Weisen Sie jeder Anfrage einen entsprechenden Mitarbeiter zu. Teilen Sie die Arbeit auf und helfen Sie Ihrem Kundensupport-Team zu glänzen.

Interne Notizen

Sprechen Sie Teamkollegen gezielt an, um Hilfe bei einem Ticket anzufordern. Teilen Sie Informationen über einen Kunden und den Status einer Anfrage innerhalb Ihres Teams.

Mehrere Benutzer

Fügen Sie Ihre Teamkollegen mit nur einem Klick hinzu! Ihr gesamtes Unternehmen kann zusammenarbeiten, um Kundenanfragen schnell und präzise zu bearbeiten.

Automatisieren Sie Arbeitsabläufe und sparen Sie Zeit

Alles, was Sie benötigen, um Ihr Team und Ihre Tickets zu organisieren

Ordner und Filter

Das auf Ordnern basierte System von eDesk hilft Ihnen, Ihre Nachrichten nach Auftrag, Anfragetyp, Sprache usw. zu priorisieren und zu filtern.

Labels und Regeln

Kategorisieren Sie Ihre eingehenden Nachrichten mithilfe von Labels, um häufige Support-Probleme zu identifizieren. Legen Sie Regeln fest, nach denen Labels automatisch angewendet und Mitarbeitern oder Anfragen die entsprechenden Ordner zugewiesen werden.

Angestrebte Reaktionszeiten

Erfüllen Sie Kundenerwartungen hinsichtlich schneller Lösungszeiten. Setzen Sie sich eigene Zielzeiten oder behalten Sie eine Antwortzeit von 24 Stunden bei, wie sie üblicherweise in Service-Level-Agreements festgelegt wird. Nachrichten in Ihrem Posteingang werden nach der Zeit, die für eine Antwort noch verbleibt, priorisiert.

Kollisionserkennung

Erhalten Sie eine Benachrichtigung, wenn ein Teamkollege dieselbe Kundenanfrage bearbeitet.

Benutzerberechtigungen

Posteingänge, Ordner und Berichte können auf bestimmte Benutzer beschränkt werden.

Sicherheit

Beseitigen Sie die Notwendigkeit für Ihre Mitarbeiter, sich zur Verwaltung des Supports in Ihren Shops anmelden zu müssen. Überwachen Sie den Informationsstand, auf den Ihr Team zugreifen kann, mit nur einem Dashboard.

Treffen Sie intelligentere Entscheidungen

Spitzenzeiten im Support

Planen und bereiten Sie Ihr Team vor, damit es auch die geschäftigsten Zeiten, die Ihr Shop jede Woche erlebt, bewältigen kann.

Verbessern Sie die Teamleistung jede Woche, indem Sie wichtige Kennzahlen wie Reaktionszeiten und Nachrichtenvolumen pro Shop, Sprache, Anfragetyp usw. verfolgen.

Erkennen Sie Trends in Ihren Kundensupport-Anfragen. Analysieren Sie das Ticket-Volumen nach Shop, Sprache und Anfragetyp und erstellen Sie Vorlagen, um die Reaktionszeit zu beschleunigen.

Analysieren Sie Reaktionszeit-Kennzahlen nach Anfragetyp, Mitarbeiter und Vertriebskanal. Identifizieren Sie Trends und machen Sie Möglichkeiten aus, wie Sie die Produktivität Ihres Teams verbessern können.

Kundensupport-Software Spitzenzeiten Kundensupport-Software LeistungsberichteKundensupport-Software Ticket-Berichte Kundensupport-Software Reaktionsberichte

Ihr gesamter E-Commerce-Kundensupport an nur einem Ort!

eDesk ist das E-Commerce-Helpdesk, das Kundensupport-Anfragen von Ihrem Onlineshop, Marktplätzen wie Amazon, eBay, Walmart, Etsy und Cdiscount sowie von Ihren sozialen Kanälen in einem einfachen Dashboard zusammenführt.